UX ist eines dieser Wörter, das überall auftaucht – und trotzdem für viele nebulös bleibt. Dabei ist es simpel: UX (User Experience) bedeutet: Wie gut fühlt sich die Nutzung an – und wie leicht kommt man ans Ziel?

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UX ist nicht „Design“

UX ist nicht nur Oberfläche. UX ist das Erlebnis. Beispiel:

• UI ist der Look eines Buttons.
• UX ist, ob der Button da ist, wo man ihn erwartet – und ob er das Richtige auslöst.

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Eine App kann „schön“ sein und trotzdem schlechte UX haben, wenn:

• alles schwer zu finden ist
• Nutzer ständig nachdenken müssen
• Prozesse unnötig lang sind
• Fehler nicht erklärt werden

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UX ist Alltag

Du kennst gute UX, ohne es so zu nennen:

• Amazon Checkout: schnell, klar, wenig Reibung
• Google Suche: extrem einfach, extrem effektiv
• Banking Apps: wenn Überweisen in Sekunden geht

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Du kennst auch schlechte UX:

• Formulare, die alles löschen, wenn ein Feld falsch ist
• Menüs, in denen man sich verläuft
• „Bitte kontaktieren Sie uns“, aber kein Kontaktweg

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UX vs. UI – der Unterschied in einem Satz

• UI = wie etwas aussieht
• UX = wie es funktioniert und sich anfühlt

Beides gehört zusammen. Aber UX ist der Teil, der entscheidet, ob Nutzer bleiben oder abspringen.

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Was macht gute UX aus?

Gute UX fühlt sich so an:

• Ich verstehe sofort, was ich tun soll.
• Ich weiß, wo ich bin.
• Ich bekomme Feedback.
• Fehler sind kein Drama.
• Ich komme schnell ans Ziel.

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Warum UX ein Business-Thema ist

UX wirkt direkt auf:

• Conversion (mehr Leads / Käufe)
• Retention (Leute kommen wieder)
• Support (weniger Fragen)
• Brand (mehr Vertrauen)

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Ein schneller UX-Test

Nimm eine Seite oder einen Flow (z. B. Anfrageformular) und frage:

• Welche 1 Aktion ist hier die wichtigste?
• Ist sie visuell eindeutig?
• Gibt es unnötige Schritte?
• Würde ein Neukunde das ohne Erklärung schaffen?

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Wenn nicht: UX-Potenzial.

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Wenn du magst, machen wir daraus einen klaren Plan: Was muss raus, was muss rein, was muss zuerst passieren – damit dein Produkt leichter verständlich wird.

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